Избалансирани резултат је алат за стратешко управљање који нуди свеобухватан оквир за мерење и управљање перформансама организације. Не само да је у складу са квалитетним инжењерингом, већ и подржава инжењерске праксе пружањем уравнотеженог приступа процени различитих аспеката пословања.
Разумевање уравнотежене картице
Концепт избалансираних резултата увели су Роберт С. Каплан и Давид П. Нортон почетком 1990-их. Он превазилази традиционалне финансијске мере и укључује нефинансијске индикаторе учинка како би пружио холистичкији поглед на учинак организације.
Оквир балансиране картице обухвата четири перспективе:
- Финансијска перспектива: Ова перспектива процењује финансијске перформансе организације, укључујући мере као што су раст прихода, профитабилност и управљање трошковима.
- Перспектива купаца: Фокусирајући се на задовољство купаца, ова перспектива процењује способност организације да испуни и надмаши очекивања купаца, што доводи до повећане лојалности и задржавања.
- Перспектива интерних пословних процеса: Ова перспектива испитује ефикасност и ефективност интерних процеса, идентификујући области за побољшање и иновације за покретање стварања вредности.
- Перспектива учења и раста: Истицање напора организације у развоју њених људи, система и организационих способности како би се подржао дугорочни успех и одрживост.
Интеграција са инжењерингом квалитета
Инжењеринг квалитета наглашава систематски приступ побољшању процеса и производа како би се испунила и надмашила очекивања купаца. Избалансирана картица је усклађена са овим приступом тако што укључује перспективу корисника и перспективу интерних пословних процеса, који су кључни у управљању квалитетом.
Мерењем и управљањем метрикама које се односе на квалитет у оквиру балансиране картице, организације могу да обезбеде да су инжењерске праксе квалитета неприметно интегрисане у њихову стратешку евалуацију учинка и процесе доношења одлука.
Нагласак на задовољству купаца у балансираној картици резултата резонује са основним принципима инжењеринга квалитета, који настоје да испоруче производе и услуге који испуњавају или превазилазе потребе и жеље купаца.
Релевантност у инжењерству
Инжењеринг обухвата различите дисциплине и функције које имају за циљ стварање, иновације и оптимизацију решења за решавање сложених изазова. Избалансирани резултат нуди релевантан оквир за инжењерске организације да ускладе своје стратешке циљеве са критеријумима евалуације учинка који се протежу изван традиционалних финансијских мерења.
Укључујући перспективу учења и раста, инжењерске фирме могу да се фокусирају на неговање техничке стручности, иновације и континуирано побољшање, чиме се покрећу дугорочни успех и прилагодљивост у динамичним тржишним условима.
Поред тога, нагласак на перспективи интерних пословних процеса у оквиру балансиране картице резултата омогућава инжењерским организацијама да поједноставе своју оперативну ефикасност и ефективност, подстичући одрживо стварање вредности и конкурентску предност.
Закључак
Избалансирана картица резултата пружа снажну методологију за организације да процене свој учинак из више перспектива, укључујући финансијске, клијенте, интерне процесе и учење и раст. Његова компатибилност са квалитетним инжењерингом и инжењерским праксама наглашава његову применљивост у различитим индустријама и секторима, нудећи холистички приступ за постизање стратешких циљева и одрживог успеха.